广东惠州手机质量仍是消费投诉重灾区

发布时间：2020-02-10 12:29:16 阅读：次来源：纱卡厂家

南方日报讯 (记者/林文通)昨日，记者从惠州市消委会获悉，去年，市消委会共受理消费投诉583宗，办结率达98.47%，为消费者挽回经济损失963495元。

在消费者投诉所反映的问题中，手机、家电等领域的投诉量仍居高不下，共有167件，占总投诉的28.2%，其中关于手机质量问题的投诉居多。百货类投诉有162件，占27.4%，以衣帽类商品为主。服务类投诉有120件，占20.3%。

在服务类消费投诉中，食宿娱乐方面投诉数量近年来首次超过通信服务。

此外，随着电视购物和网络购物的兴起，相关投诉也有增加趋势。

食宿娱乐涉嫌乱收费通信服务业务资费不透明

与往年相比，惠州消委会受理的服务类投诉中，食宿娱乐方面投诉有明显增加，甚至超过以往长期居于榜首的通信服务。

当前，消费者反映餐饮服务存在的问题为收取一次性消毒餐具费；小饭店卫生不过关；许多中小型饭店不给消费者提供发票，或以收据代替；有缺斤短两现象；预定婚宴收取婚庆公司入场费等。

住宿期间财物丢失问责难，KTV等娱乐场收取高额开瓶费等也是投诉热点。

去年，通信服务投诉虽有所下降，但仍存在许多问题，如短信诈骗、垃圾短信、强行短信包用捆绑销售业务、资费套餐专业术语让人无法理解；宽带业务资费不透明、不合理收费或多收费，擅自开通或增加收费性服务功能侵害消费者知情权；电视、报纸互动节目短信陷阱；预存话费送手机存在诸多霸王条款等。

杂牌手机充斥市场家电售后服务不到位

据消委会工作人员介绍，目前，手机质量问题占商品类投诉首位的原因主要是杂牌、贴牌手机大量涌现，致使产品质量无法保证。

手机投诉的问题多为移动电话自动关机、屏幕不显示、主板故障、按键失灵、电池待机时间短或不能充电、信号差、通话杂音等。

此外，“三包”售后服务完善，修理时不出具修理报告书，修理故障和维修收费不透明，不开具正规发票，维修服务不到位，也导致手机质量问题长时间得不到解决。

在家电投诉中，售后服务不到位也是消费者反映较多的问题。商家在执行国家制定的“三包”规定时，对产品的质量问题总是以“人为损坏”为理由不予保修；企业退市后，产品售后服务得不到保证；产品快速更新换代带来的售后问题；维修收费依据不明确、标准不透明；售后服务企业资质不完善等。

虚假广告以次充好电视、网络购物陷阱多

近年来，惠州市电视、网络购物引发的投诉逐渐增多。在网购和电视购物中，一些经营者往往采取夸大、虚假宣传方式，通过媒体发布购物广告，吸引消费者购买。加上经营者设置的一些减轻、免除自身责任、限制消费者权利的不合理条款，消费者很容易处于被动地位，一旦产品出现问题，消费者很难要回货款。

■案例

电视机突然爆炸

引起燃烧

消委会帮调解获赔16000元

2011年5月6日下午，惠州市工商局“12315”投诉举报中心接到张先生来电，称其于2007年在惠东县城某电器商场花900元购买了一台某品牌电视机。“五一节”中午，小孩在家看电视，电视机突然爆炸引起燃烧。虽扑救及时，没有造成人员伤害，但房屋及家具都受到了一定程度的损坏。

事后，张先生找到经销商和生产厂家索取赔偿，但经销商负责人却强调张先生已遗失购买电视机时的相关发票、单据，且购买时间已久，即使有消防部门的起火原因证明，也不会赔偿张先生相关损失。

无奈之下，张先生致电“12315”投诉举报中心热线，希望得到帮助。

惠州市消委会接诉后，立即指派惠东县消委会负责调解。惠东县消委会随即对事件展开调查，并与电视机的厂家及地区代理商反复沟通。最终，在消委会工作人员的耐心调解下，厂家愿对消费者购买的商品及事故造成的其它损失赔偿，一次性赔偿人民币16000元给张先生，并承担了相关的社会责任，事件得到圆满解决。