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功夫熊CEO王润由推拿辐射泛健康领域

发布时间:2020-02-11 02:12:10 阅读: 来源:纱卡厂家

速途网12月26日专访(报道 王婷) 一篇《上门按摩哪家强?功夫熊完爆蓝翔》的文案把推拿服务推到互联网圈内,这篇出自功夫熊联合创始人孟军贤之手的文章,让“功夫熊”踏上了上门服务O2O这片热土。

2014年10月16日,功夫熊依托微信公众号正式上线,提供上门推拿服务,2014年10月,功夫熊获得险峰华兴数百万人民币种子天使,11月,功夫熊又迎来祥峰投资Vertex数百万美元A轮融资,上线不到两个月,功夫熊已完成两笔融资,这背后是资本浪潮的偶然还是成功商业模式的必然?

图:功夫熊CEO王润

要革新也要“PK”

上门服务把依赖于线下门店的服务体验切换到各类场所,是一种消费体验形式的转变,也是生活方式的渐变。

功夫熊联合创始人兼CEO王润表示,上门推拿改变了用户和推拿师两端,对于用户而言,上门推拿符合用户“懒”的属性;二是在质量问题上,师傅基本信息、资格证等都会在平台上呈现,并且配有的评价体系使得用户选择师傅时更为方便及安心;三是性价比优势;而对于推拿师而言,由于工作时间的不饱和、店面租金贵等因素导致收入较低,平台让服务直接消费者,在提升收入的同时,工作时间较为自由。

与大多数创业者一样,王润选择上门服务最终落脚到“推拿”,是经过层层筛选并有一套自己的思考逻辑。王润曾表示,大规模人群需求、需求频次高、简单便捷的人上门服务、一天多单的承受力等众多因素的筛选,“推拿”成为进入到上门服务O2O领域的切入点。据介绍,功夫熊目前日单量近200单,覆盖北京五环内及回龙观、天宫院部分地区,支持微信公众号与手机APP预约下单。

根本停不下来的“上门服务”创业潮与融资热,使得细分领域中的玩家越来越多。与功夫熊同样活跃在上门推拿服务领域中的有点到、点妙手、健乐通按爽、来e掌等新兴企业。

王润指出,百度系的团队基因,决定了功夫熊的运作属于产品驱动,除了做好用户体验,技术驱动是功夫熊的核心,并且每个企业的侧重点可能不太一样,点妙手会有实体的店家合作,而功夫熊定位C2C模式,所有推拿师属于团队人员。目前,功夫熊推拿师已达到50名左右。

团队、服务体验问题如何解决?

随着上门服务的企业规模性兴起,“造福懒人”“懒人经济”的声音不绝于耳,对于消费者与企业而言,安全、隐私等都是有待解决的问题。

王润表示,安全包含用户与技师两个方面,从解决师傅这方来说,用户下单都是支付完成的再派师傅去服务,姓名、手机号、银行卡等基本信的前期验证已是一道安全线,同时,每个推拿师都有相应的商业保险,并且,推拿师手机客户端有紧急呼救功能,根据GPS定位进行信息反馈。据功夫熊运营总监杨宝通介绍,用户在下单前会收到”不提供不正当的服务”的界面信息提醒。

在用户安全方面,王润称,推拿师在平台上线,需通过面试、培训和相应的考核体系,其包含健康证、无犯罪证明、从业资格证书等;与普通的平台不一样的是,功夫熊平台上供职的推拿师是全职,与平台是直属关系,这是在保障师傅服务的质量与服务时间的同时,也是对用户安全的保障。

此外,王润希望对外建立一个品牌,让功夫熊成为一个有责任感的品牌。

对于功夫熊而言,推拿师除了直面用户提供服务外,他们也是团队运作核心的一环,除了面试后统一的培训外,平台面临着与推拿师关系恰当处理的问题,王润坦言,第一批师傅的启动较为困难,为了让师傅觉得这是个靠谱的事情,第一批师傅会有保底工资,同时,平台不会对推拿师进行抽成。

而在后期平台与师傅关系上维护上,“师傅在平台累积的好评,跳槽成本较大。”王润称。

O2O是一个线上消费、线下体验的闭环营销模式,在这里面考验的不仅仅是推拿师的服务,而是平台的搭建能力。

从当初美团反超拉手的案例来看,王润认为O2O是一个很重产品的行业,产品的界面以及师傅服务的背后是有一个很深的系统,如何自动实现师傅的排班表、实现师傅工资自动化的结算及提取等都是产品系统需要打磨的。作为一个互联网的产品,技术驱动很重要,同时,服务上精细化运营的每一个步骤也至关重要。

同时,在王润看来,除了全行业共同强调的用户服务体验,用户口碑打造品牌外,团购执行力带来的效率问题,以及团购花钱的效率,同等的钱谁能做到更高的水平,也成为上门服务O2O成败的关键。

B与C端并行来撬动市场

“免费、不抽成”是培育尚在起步阶段市场的手段,也是吸引“手艺人”聚集平台的砝码,无论是有了更多选择的“手艺人”还是让“手艺人”个体属性更强烈的平台,需面对的是如何挖掘用户、撬动市场?

据王润介绍,叫个鸭子、寺库、经纬中国、微软亚太集团等企业均是功夫熊的签约客户,功夫熊同时面向B端与C端市场。

在盈利模式方面,王润表示,能够预见的盈利模式还是需要抽成,但会在一个非常大的订单量之上,抽成的份额也会是在推拿师可以接受的范围内。此外,发展按摩服务周边产品的也可能成为功夫熊的盈利方式之一。

本地生活服务是一个千亿级的盘子,每个企业选择不同的切入点进入到细分领域市场,“推拿”也成为功夫熊进入到这个盘子的第一步。在谈及功夫熊的未来时,王润表示,功夫熊未来所要呈现的是一个“泛健康”的事情,帮助用户摆脱亚健康的状态。

从消弭时空距离,到消弭心理距离,上门服务干得正是这样的事情,在极大提高社会资源的使用效率的同时,站在“上门服务O2O”的风口上,哪个企业才会“飞”起来?

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