付费通封杀支付宝矛盾聚焦系统堵塞

支付宝新缴费方案

● 电费：电费缴纳不受影响，市民在支付宝钱包或者支付宝网页上，输入户号或条形码来缴费；

● 燃气费：除青浦燃气管理所管辖区域暂不能缴，其他区域不受影响；

● 水费：除崇明、青浦、松江和奉贤4个区域，其他区域不受影响，但缴纳方式由输入户号，改为输入水费单上的条形码或者手机扫描条形码，缴费通道为支付宝网页或支付宝钱包。

支付宝在上海遭遇挫折。

昨日，上海最大公用事业账单平台“付费通”连发两道声明，以安全等为由，单方面宣布终止与支付宝合作。

付费通与支付宝在2009年开始合作，共同为上海地区用户提供水、电、煤、通信等公共事业缴费服务。据付费通方面预计，此次终止合作将对上海数万用户造成影响。

付费通在声明中称，近期由支付宝“直接发起（非用户发起）的大量高频账单查询”，导致付费通系统出现堵塞、服务器出现宕机等问题，虽经严正交涉仍然发生。

支付宝则反驳说，这一优化和查询模式从2011年就已经开始，且近期支付宝上海地区的公共事业缴费业务量并没有爆发式的增长。

支付宝仍提供缴费业务 昨日，上海付费通信息服务有限公司发表声明称，为保障付费通平台用户每月缴费的便捷与安全，公司已决定终止为支付宝公司提供公共事业账单通道业务。在支付宝不能查询账单并缴费的用户，可以至付费通平台其他渠道快速缴费。

支付宝公司昨日下午发表声明回应说，通过跟其他合作伙伴的合作，目前支付宝上海地区的水电煤公共事业缴费服务依然正常提供，“上海电费缴纳完全不受影响，用户可输入户号或条形码；燃气方面，只有上海青浦燃气暂时不能缴纳；崇明、青浦、松江和奉贤的水费缴纳将有所影响。我们会想办法争取尽快解决这部分用户的问题。”

市经信委信息化推进处相关负责人昨日表示，付费通支付平台选择什么样的合作伙伴或终止合作，都是市场化行为，经信委不会插手干预，也不会当“老娘舅”去调解撮合。

矛盾聚焦“系统堵塞”

昨日在发布终止合作的声明后，付费通又发布第二份声明，解释了为何终止与支付宝合作。

声明称，自2009年起，付费通向支付宝渠道开放公共事业账单业务，但近期频繁出现公用事业出账机构账单处理系统、付费通EBPP系统通道堵塞、服务器宕机等问题。经查，是由于支付宝直接发起（非用户发起）的大量高频的账单查询所致。对此，付费通向支付宝提出严正交涉，但此后该类事件仍持续发生，影响了付费通及其他合作渠道真实账单交易的进程，给付费通的正常业务造成重大影响，并且付费通相关权益受到严重侵害，商誉受到严重损失，“为此，本公司决定，终止为支付宝渠道提供公共事业账单通道业务”。

但这一说法，却随后遭到支付宝否认。

昨日下午，支付宝方面发表“好聚好散”的声明并回应称，双方于2009年开始展开合作，共同提供上海水电煤等公共事业缴费服务。从2011年起，双方进一步提升用户的缴费体验，支付宝用户可以在支付宝网站设定账单查询的时间，支付宝方面则会根据用户设定，查询账单是否出账，在第一时间提醒用户进行缴费。

“这也是付费通方面提到的"大量高频的账单查询"发生的原因。不过，这一优化和查询模式从2011年就已开始，并非近期才发生。”支付宝方面称，据他们所知，近期支付宝上海地区的公共事业缴费业务量并没有爆发式的增长。“对于付费通新的业务发展策略以及终止跟支付宝合作的决定我们表示理解。”

不过，付费通相关人士向早报记者表示：“我们认为，支付宝所谓的用户体验是种"伪创新"，它就是为了抓取我们的数据。并且，还把系统压力转嫁到我们身上。”

该人士说，“支付宝所说的"用户账单设置提醒"以前是个默认选项，比如用户不知情默认了每月1日查询，但实际出账日期是每月15日，那从1日开始到15日期间，支付宝会反复不断地在我们的信息平台上抓取数据，给我们转嫁了巨大压力。”

“付费通平台上来自支付宝渠道的查询笔数与实际交易笔数比例高达10比1；但是，付费通平台上来自正常网上渠道，比如网银上查询笔数与实际交易笔数比例稳定在2.5比1。” 这名付费通人士说，与付费通遭遇相同的一家银行与一家上海出账机构，分别在今年4月和6月，因支付宝大量抓取数据发生宕机事件。

一次宕机成破裂导火索 付费通方面昨日还举例说，与支付宝“联姻”破裂的直接原因是今年6月7日发生的付费通服务器宕机事件，导致主营业务网站无法正常交易。后经查明，是由于支付宝直接发起的大量获取用户及付费通拥有的数据信息的账单查询行为所致。

这次事故发生后，付费通公司采取紧急关闭支付宝渠道公共事业账单业务通道的措施，并告知支付宝。

“事实上，6月7日事件仅是双方5年联姻破裂的导火索。”付费通有关人士表示，早在2012年，支付宝渠道对付费通平台直接发起的此类查询量已远远超过正常量。

支付宝被告知渠道关闭后，并未及时告知其用户，仍在其网站单方面受理了6月7日至6月10日的账单交易，并导致大量用户投诉。在了解该情况后，付费通对支付宝已受理的账单进行了销账处理，避免损害用户权益。

影响上海数万用户缴费 公开资料显示，付费通公司成立于2003年，系上海市政府牵头联合各公用事业出账单位及银行等共同设立。付费通的核心业务为EBPP平台（电子账单呈递与支付系统），可提供一站式电子账单查询及支付服务。

经过11年的发展，付费通平台合作渠道遍布线上线下，为用户提供了多种渠道快捷缴费的服务，年账单交易金额约100亿元。目前付费通的业务范围除了上海，还开通了北京、南京、无锡、杭州等地区。

截至今年2月，付费通承担建设的上海市电子账单公共服务平台的电子账单申请数量已突破250万份，这部分用户是全部通过付费通支付公用事业费的，而纸质账单使用者并未统计在内。根据支付宝方的数据，支付宝上海地区公共事业缴费用户量已超过100万。

“但是我们的九成业务在上海，而且我们和支付宝的合作仅限于上海地区。”前述付费通人士表示，鉴于其平台上每月来自支付宝渠道的账单约为几十万笔，因此该人士预估，此次终止合作将影响数万上海居民。

付费通还运营自己的网络支付账户“付费宝”，用户在其中充值后除了缴费，还可在东方CJ、春秋航空、东方票务、付费通机票等网络商户消费。 截至昨日声明发出之时，付费通方面表示，与支付宝渠道所有公共事业账单业务均已终止，相关未处理数据亦均处理完毕。 (据《东方早报(博客,微博)》)

（责任编辑：HN666）

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