GrandsyseVoice电话营销解决方案

经营电话营销六大问：为什么卖? 卖什么? 卖给谁? 谁来卖? 以及 如何卖? 如何考核? Grandsys 精粹多年保险业电话营销中心建置与顾问服务经验，从客户需求出发， 为企业提供一次到位的电话营销系统，解决营销六大问。 二问产品是什么(卖什么)?（产品管理模块）产品模块提供产品的管理与维护功能，管理者可以根据营销活动的需求快速新增/删除/修改产品、或是定义不同的产品组合；视客户需求，系统亦能支持产品利益和费率的导入，及产品试算功能，让电销专员轻轻松松就能回答客户关于利益与费用的询问。 三问目标客户是谁(卖给谁)?（名单管理模块） 名单是促成电话营销成功的关键因素之一，如何提高名单有效性、确保名单利用的公平性与合理性、让电销人员专注在和客户之间的互动，名单管理模块提供强大的名单管理功能：支持内部或外部名单汇入功能与失败名单汇出功能；多样化的名单分派与改派功能，管理者可以依据需求以群组分配、以专员技能分配、或是以客户属性条件分配；管理者可查询属于自己及组员的名单数据，以及此名单目前的通话记录和完成状态等。为提高名单利用率，管理者亦可依营销活动名称、营销活动批次、名单原属专员、名单状态（客户接洽状态）等，进行改派作业。 四问销售人员是谁(谁来卖)?（组织管理模块） 组织管理模块提供管理者系统化建立组织架构、人员基本信息(部门/技能/职务..等)及权限设置功能；透过模版管理功能，管理者能有效因应不同营销活动，组合不同的技能人员组织，避免每次建立新的营销活动都要重复设置人员组织。 五问电话营销流程(如何卖)?（电销作业模块） 电销专员首先查询被分派到的名单和有预约的名单，为了深化对客户之服务，电销人员可以查看客户过去的互动历史记录，透过软件电话功能开始执行电话营销作业，电销过程可逐步依循话术引导进行作业，也可适时使用知识系统，进行全文关键词检索或者对节点进行关键词搜索；视需要，系统可支持产品试算功能及在线成交功能，给客户一气呵成的服务感受。成交的保单将由成交件管理系统进行统一的管理，确保客户及企业双方的保障。 电话营销专员执行电销作业过程，最重要的就是将所有联系的状况做完整的纪录，做为后续服务的延续及资料分析的基础。信息记录方式可透过下拉式选单轻松记录，信息类型包含： 关于这通电话的联络状况：例如有联络到本人、需再回拨、电话错误、找不到人等；若需再联络，则要预约下次联络日期及时间，当预约（回复）时间快到了，系统会主动提示。关于客户购买的意愿：例如愿意购买、不愿意购买、勿打扰/拒绝访问(无效名单)、名单重复(无效名单)、需再回拨(有销售对话)、需再回拨(无销售对话)等。关于客户不愿购买的原因：例如保险太多、保障内容不够完善、觉得不需要保险(从不买保险)、已有同质保险、家人反对、保费太贵/没有预算、本人/亲属/朋友为保险同业、对电话销售没信心、未回答/拒绝告知原因、其它等。六问绩效管理(如何考核)?（指针/报表管理与质量管理） 指针/报表管理 电销活动绩效管理包含二大层面：一为指针管理(短期性)，一为质量管理(长期性)。指标管理提供各营销活动的成果检视及营销专员绩效成果的各式报表，让管理者进行现阶段实时的监控与管理。 各营销活动效能日报表各营销活动专员拨号绩效日报表各专员效能日报表各营销活动名单质量表个人及群组拨出量、拨入量统计表个人及群组结案件数、通话时间统计表共 2 页：12

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