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在线客服系统变访客为顾客变流量为销量

发布时间:2020-07-24 10:22:59 阅读: 来源:纱卡厂家

在线客服系统---变访客为顾客,变流量为销量!

产品功能介绍:

网页对话

不需要客户安装任何软件,只要能上网1点击就可与客服人员对话,可以任意设置多个坐席,一个坐席最多可同时与2十个用户进行交换。

主动发起

主动发起功能:客户1进网站就会声音提示您,实时查看访客的访问路径,并主动发起询问访客,实时与网站访问客户互动洽谈第一时间捉住每一个潜伏客户。

访客分析

追踪访客的来源地址、IP地址、搜索引擎关健词、客户昵称(根据同台电脑辨认)、自动调出上次的聊天记录,同时可查看所有的聊天记录。

可以对客户进行阻挠,24小时后自动消除。

客服转接

客服转接功能:实现准确咨询,支持指定客服提供咨询,例如 :售前客服、售后客服、技术咨询等,客户根据需求指定客服进行咨询。

自定义URL

客户可以自定义对话框的URL。

文件传输

文件传输功能:提供便捷的双向本地文件传输,访客客服不需要安装济览器插件,便可方便的进行文件的互传。客服端还可以暂存经常使用的发送文件到服务器上,如:使用说明等,可以保存多个。

自定义客服图标

自定义客服图标:个性化设置客服图标,客服图标本地设置,随时更改,同一页面设置多种样式的客服图标,客服图标属性实现代码控制。

自定义LOGO

自定义对话框LOGO:提升企业形象,让客户感觉更加专业,对话框LOGO可替换成自己的LOGO,展现公司专业形象。

常用语预设

可以预先设置好常用语,在接受客户咨询的时候一点就可发出,减少工作量。

数据分析

一天咨询量的分析。

自动应对

客服离线时可设置一些常有问题菜单,自动向客户应对。

指定客服

指定客服功能:实现了咨询的准确性,支持指定客服提供咨询,例如:售前客服、售后客服、技术咨询等,另外还可以分部门指定。这样可能让您的访客根据需求选择客服进行咨询,提供咨询的针对性跟满意度。

离线留言

客服人员不在线,支持客户留言。留言可直接发送到指定的邮箱。

自定义风格

自定义风格:实现一个帐号多个格, 默许提供一个风格,满足您不同页面不同风格的需求,多一个风格,相当于多一套个性设置。

历史记录查询

可以按时间、客服号、关键词、客户编号随时查看留言记录、聊天记录。

管理工号可以对普通工号的聊天记录等信息实时查看、指点,不直接接客户。

底部广告

底部广告:提升企业形象可以去除对话框底部广告添加为本企业广告便可提升自己企业形象(包括客户端及客服端的底部广告) 。

多种风格、语言

支持英文、繁体、韩文、日文、德文。

客服评分

客户咨询完后可对客服人员进行评分。

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