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Oracle和Radish合作视频联络中心体验
老秦夜译
科学家们说
CTI论坛()3月20日消息(编译/老碳加强级别的曲折模量为40⑸4GPa秦):联络中心最大的心理咨询缺陷之一是沟通中容易发生误解。没有什么比试图跟一个座席员解释桥梁管材一个问题,但他们却不能完全理解你在说什么更糟糕的了。另一方面,座席员用多种方式向呼叫者解释解决问题的方法也是困难重重。即使联络中心现在强调全渠道,但是完全的沟通理解被证明还是困难的。
我相信你可以理解我说的是什么。更有可能的是,你正在因为一个失败的沟通而沮丧,心五金想, 要是他们能看到我在说什么该多好呀。 好了,一个公司正想把希望变成现实。Radish System近日宣布,它已成为一个Oracle PartnerNetwork的银牌会员。正是因为其银牌会员的身份,Radish现在可以向Oracle的云客户出售ChoiceView可视化交互式语音应答(IVR)和Visual Live Assistance(视频实时辅助)平台。
因此,呼叫者与联络中心的交互终将迎来 啊哈! 时刻,因为视频效果将伴随着整个交互过浓度计程。ChoiceView通过 声音的视觉效果 增加了实时和虚拟辅助。这意味着客户和座席将从字面上可以看到对方说的是什么。这是向全渠道迈进的另一个正确的一步,使参与体验的每个人都尽可能感到轻松和愉快。
Radish的CEO Theresa Szczurek说: 在语音信息中增加视觉效果提高了沟通的理解度,尤其是在处理困难问题的时候。记住, 一个图片顶一千个词汇 。我们与Oracle之间的合作关系有助于提高ChoiceView的拓展业务,努力提高通过基于云解决方案的客户体验。
显然,与Oracle合作对Radish来说是一个聪明的想法,因为这将使企业接触到一个全新的客户群体。
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