地方政府政务微博如何织

发布时间：2020-07-13 20:29:05 阅读：次来源：纱卡厂家

微博，已经成为继新闻网站、论坛、博客之后，网络舆论生成的又一重要载体。全国各地有越来越多的党政机关、领导干部开设微博，将其作为信息发布的渠道、为民服务的平台、了解民意的方式和官民互动的空间。但是，伴随着政务微博的兴起与发展，一系列新挑战、新问题也逐步显现。那么，如何规范政务微博自身发展，如何回应网络舆论，如何预防与管理可能的风险？

武汉大学信息管理学院教授沈阳认为，在政务与媒体融合的时代，政务微博正在逐步构建和完善。目前，微政务还存在一些亟待解决的问题。盲目的粉丝崇拜现象；高举问政大旗，却缺乏躬身听政的诚意；风格化、个性化与官方性、权威性难以权衡的难题；内容单一，更新滞后；总体动态的管理机制不完善，系统联动不到位，特别是很多部门没有统一政策和规章等问题。因此可以考虑采取以下措施：

一个系统的完善，即加强微政务系统的横向与纵向构建，加强部门之间的横向沟通，多角度、多维度、多层次、多范围地满足人民的诉求；加强部门之间的纵向引导，从小做大，从弱做强，从软做硬，从虚做实。@微博银川的微博金字塔结构包括问政、平安、宣传、组织等19层，各层沟通顺畅。如一居民楼发现放射性物质，环保部门检测辐射程度及范围大小；医疗机构检查人民群众的身体健康；食品安全部门检测附近食品安全；物业部门配合警方调查来源等。

两个变量的统一，即做到粉丝数量与服务质量的统一。跳出粉丝崇拜思想的禁锢，落实“提高形象，解决问题”的思想。粉丝数只是衡量服务质量的标准之一，微政务应多关注网友的满意度与互动质量，从本质上扭转微政务的服务态度。

三个主体的联动，即处理好并维护好网民、微政务、媒体三者的关系，构建动态的管理机制。尤其注意机构之间的联动。凡涉及民生、司法、教育、医疗等社会热点问题或具有一定价值的新闻信息，要主动@对口媒体。不同地区的同类机构之间亦可关注有关事件，不仅可以进行信息沟通，还可以在一定程度上起到监督作用，更起到了二级传播的作用，创造更多关注和解决问题的途径。

四个要点的把握，即专业人才的打造、微博运营的定位、博文内容的考究、微博应用的推动。首先，微政务应得到政策扶持与领导重视，实行科学的政策，针对专业素养和网络素养等能力进行专业人员培训，达到“一流的微博账号需要一流的微博管理人员”的要求。其次，各部门微政务应根据自身职能特点，做到“三化”：板块风格明朗化，信息分类细致化，语言表达专业化。再次，博文内容上应该做到“五个点”：图文并茂一点，庄重严谨一点，堵疏协调一点，真诚谦卑一点，真实高效一点。最后，积极使用微访谈、微直播、投票、微群等应用和产品，与网站开展深度合作，共同开发和应用微博新产品。

微政务系统的完善、变量的统一、主体的联动、职能的健全，可从根本上转变微政务的服务态度，做到以稳定为重、以求实为任，构建信任机制，真正为人民服务。

微博编辑教你如何织微博

腾讯微博注册用户数已经接近2.1亿，活跃用户数1.14万，月发消息量12亿。政府机构微博数近1万个。腾讯微博高级编辑许诚给出了如下建议：

政务微博做什么？

微博是麦克风、议论场、互动平台。1.发布政府机构权威信息，及时传递有效信息；在发生紧急和突发事件时，澄清事实，掌控舆论走向。2.与网友互动，及时答疑解惑。3.宣传当地文化风貌，展示亲民形象。4.搜集网友意见和建议，接受线上举报投诉，征集破案线索。

不都代表官方发言

政务微博只是政府公布信息、与网友互动的一个平台。微博一方面可以以官方名义发布政策，但面对咨询，每个回复就是一个办事窗口，风格可以有些许差异。@广东省公安厅　微博已总结出成熟的运营经验，有时回复网友问题会缀上“管理员＊＊＊”。

官员微博定位

官员微博，谈工作，还是谈生活？微博中的官员往往面临职务角色与个人身份转换，但这并不意味着官员在微博上过于强调职业角色。成功的官员微博贴近网络生活、贴近网络语言风格，得到大量共鸣，带来极高的公众认同。因此，其定位更多应该是生活化的，尤其是网络生活化的。

处理尖锐负面言论

政务微博面对负面言论时，若能坦然面对、灵敏反应，会为形象加分。在腾讯开官方微博的近1万个政府机构，从未出现因负面评论而难以运营的情况。@大连公安还与发布负面信息的网友成为了好朋友。